Bisogna ammetterlo: neanche il più sofisticato sistema di automazione può sostituire il tocco umano e, quando si tratta di shopping, gli acquirenti preferiscono essere aiutati da persone reali anche in un ambiente digitale come un e-commerce.
Negli ultimi anni le vendite digitali hanno avuto crescite da record, ma anche il fenomeno dei carrelli abbandonati e quello dei resi sono reali, e anche in questi casi i numeri sono importanti. Inoltre non tutti gli acquirenti si sentono a proprio agio con lo shopping online e non tutti i settori merceologici vendono bene senza l’assistenza di un esperto venditore in grado di supportare e consigliare la scelta.
Il risultato è che spesso i siti di e-commerce vengono usati dagli acquirenti solo per la ricerca di informazioni su un prodotto che verrà poi acquistato altrove.
Come convertire le visite al proprio e-commerce in vendite?
ShopCall offre agli e-commerce la possibilità di comunicare attraverso il video e/o la chat in tempo reale con gli acquirenti online e creare un’esperienza d’acquisto virtuosa e soddisfacente.
ShopCall Assistant, l’ultima soluzione nata da Shopcall e destinata agli e-commerce, combina perfettamente l’esigenza di fare acquisti assistiti e la comodità di farli in digitale comodamente da casa. ShopCall Assistant si integra alle principali piattaforme di e-commerce attraverso i plug-in e rappresenta la soluzione ideale per abilitare l’omnicanalità.
Ecco 3 valide ragioni per iniziare ad usare ShopCall Assistant e sfruttarne le enormi potenzialità:
1. Gli acquisti rilevanti richiedono il supporto umano
La nuova era di internet ha visto i clienti passare allo shopping online anche per gli acquisti di alto valore. E anche quando l’acquisto non viene finalizzato, il 52% dei consumatori effettua online la ricerca di informazioni, prezzi, varianti, etc. prima di effettuare l’acquisto in un negozio.
Oltre a ricercare informazioni sul prodotto, in molti casi gli acquirenti metteranno il tuo e-commerce a confronto con i concorrenti. Una sfida che oggi non si può più vincere con il prezzo più conveniente bensì con i servizi aggiunti di supporto alla clientela.
Rispondere alle domande dei clienti in tempo reale e fugare ogni dubbio sul prodotto in vendita è quindi la strategia migliore per conquistare le preferenze dei consumatori.
La possibilità di offrire assistenza alla vendita attiva anche online oggi è possibile con ShopCall Assistant. Cliccando il widget di ShopCall Assistant il cliente avvierà una videochiamata o una live chat connettendosi con un venditore che lo supporterà in tutte le fasi di acquisto inclusa la creazione del carrello e il pagamento.
Il venditore può trovarsi ovunque: in un punto vendita fisico, in uno showroom o dark store, o anche alla scrivania del suo ufficio nel caso di e-commerce pure digital.
Il widget ShopCall, potrà apparire su tutte le pagine del sito e-commerce o su pagine di prodotti specifici.
2. L’interazione umana migliora i tassi di conversione online e aumenta lo scontrino medio
I chatbot e le chat sono strumenti piuttosto utili per fornire assistenza ai clienti, ma non sono ideali per le vendite.
L’86% dei consumatori ha dichiarato di preferire l’interazione con un essere umano rispetto ai chatbot. Questi ultimi infatti sono di frequente più una fonte di frustrazione che di aiuto reale.
La live chat con una persona reale invece può rivelarsi utile sia come first step prima di passare al video, sia per il totale svolgimento della consulenza.
L’acquisto in video dal vivo però ha una marcia in più: offre la stessa esperienza personale del negozio e permette di entrare in contatto con i clienti e sfruttare l’empatia e la propensione alla vendita dei venditori.
In che modo gli strumenti di ShopCall Assistant possono aiutarti a migliorare i tassi di conversione online e il valore medio degli scontrini?
Grazie alle funzionalità di Shopcall Assistant avrai la possibilità di aumentare lo scontrino medio suggerendo al cliente alternative alla sua scelta e prodotti aggiuntivi e complementari al suo acquisto.
Con ShopCall Assistant inoltre, se il cliente non è pienamente convinto del prodotto selezionato in partenza o questo dovesse essere esaurito, il venditore può rapidamente proporre alternative navigando insieme l’e-commerce in co-browsing o mostrandole in live video dal negozio.
3. Fidelizzare i clienti è fondamentale
Interagire in maniera efficace con i clienti è la chiave per costruire una comunità di persone che si fidano di noi, amano acquistare nel nostro e-commerce considerandolo un punto di riferimento grazie all’ottimo servizio di assistenza.
Generalmente il coinvolgimento dei clienti sui siti di e-commerce è basso, il che significa che i brand dovrebbero trovare il modo di offrire un’esperienza sempre più appagante e personalizzata.
Le ricerche mostrano che l’80% dei clienti che riceve un trattamento personalizzato finalizza l’acquisto.
ShopCall Assistant include strumenti per aiutare il tuo team a offrire esperienze su misura fin dall’inizio.
Già nella fase iniziale ad esempio, i clienti possono decidere se avviare una videochiamata in tempo reale cliccando il widget o fissare un appuntamento.
ShopCall Assistant include infatti un calendario per la prenotazione degli appuntamenti che consente ai venditori di preparare l’incontro in video dal vivo prima della chiamata e al cliente di godersi l’esperienza d’acquisto ideale nel momento che preferisce.
