Covid-19 e business: è tempo di ripartire. Come prepararsi? Per resistere alle ondate di chiusure e alle restrizioni a fisarmonica, e per rispondere alle nuove esigenze dei clienti, i negozi devono necessariamente trasformarsi e tendere ad una customer experience più ricca, efficiente, umana e integrata.
Nell’epoca del Retail 4.0, quella dell’omnicanalità, la parola chiave è Phygital: un concetto che fonde i confini della dimensione fisica e online dell’acquisto, avvalendosi delle enormi potenzialità offerte dalla tecnologia.
Non lasciamoci spaventare dalla complessità del termine: il Phygital è già intorno a noi e, molto più frequentemente di quanto crediamo, tutti ci siamo comportati, almeno una volta, secondo i suoi principi.
Pensiamo, ad esempio, a quante volte abbiamo cercato informazioni relative ad un prodotto sui canali digitali, ma poi siamo andati ad acquistare lo stesso bene nel nostro negozio di fiducia. O, viceversa, quante volte abbiamo “sfruttato” gli store offline per provare abiti, calzature o per toccare con mano i prodotti e poi, uscendo con un “niente di fatto”, siamo rientrati a casa per acquistarli comodamente online, magari approfittando di qualche sconto.
Phygital è anche scannerizzare un QR code seduti al ristorante, per accedere al menu e a contenuti speciali su cibi e promozioni.
Phygital, insomma, significa saper coniugare l’esperienza offline e quella online, muovendosi agilmente da un mondo all’altro.
Phygital: un’integrazione essenziale, soprattutto per il consumatore italiano
Essere solo offline garantisce una relazione tra cliente e personale di vendita, favorisce il contatto e il controllo sulla customer experience, arricchisce lo storytelling, ma non consente di superare le barriere di tempo e luogo, schivando le restrizioni e spaziando tra i mercati.
Essere solo online offre flessibilità, velocità e convenienza, ma toglie al consumatore il valore dell’interazione fisica con lo spazio retail, con il negoziante e con il prodotto stesso.
Essere Phygital è la risposta della multicanalità per non rinunciare a nulla e unire le virtù della dimensione fisica e di quella digitale, integrando il tradizionale retail con strumenti innovativi. Una svolta necessaria per contrastare il calo dei consumi e mantenere accesa l’attenzione del consumatore, unendo la velocità e l’immediatezza del mondo online al piacere di interagire con le persone, tipico della classica esperienza in store.
Scegliere di essere Phygital è un must, perché:
- il consumatore italiano ha imparato a farsi sedurre dallo shopping online (che ha registrato un +31% nell’ultimo anno), ma sente la mancanza di curiosare in negozio e di essere assistito dal personale di vendita;
- vendere esclusivamente online è una possibilità concreta per i beni di prima necessità, ma può non funzionare per i comparti che fanno della relazione con il cliente un punto di forza;
- barricarsi all’interno dei negozi fisici, facendo resistenza allo shopping virtuale, già nel breve periodo inizierà a mostrare i suoi limiti. Anche quando la pandemia sarà passata e le serrate saranno solo un ricordo, il comportamento dei clienti in store non tornerà più come prima. Velocità, distanziamento e forme di acquisto innovative saranno indispensabili.
Dare valore alla customer experience con il Phygital: l’esempio di ShopCall
L’ultima novità in fatto di Phygital Marketing è ShopCall, la piattaforma di video commerce che consente di potenziare lo shopping online e di offrire ai clienti un’esperienza “interconnessa”, in cui umano e digitale coesistono, semplicemente mettendo in contatto acquirente e venditore attraverso una videochiamata.
Un vero plus per il cliente, che può beneficiare dell’assistenza del personale di vendita durante i suoi acquisiti, e per il negoziante, che riscopre il suo ruolo centrale nell’atto d’acquisto.
ShopCall è ideale per far accedere al mondo Phygital anche i negozi locali e le piccole realtà, anche artigianali: chi, in condizioni normali non potrebbe sostenere i costi e la complessità di apertura di un e-commerce, può trovare in ShopCall uno strumento per digitalizzare la vendita fisica senza sforzi.
Come una perfetta espressione dell’eccellenza del Retail 4.0, ShopCall rispetta i 3 principi del mondo Phygital, perché:
- offre immediatezza, collegando in real time acquirente e venditore con una semplice videochiamata, accessibile con un click da smartphone, tablet o pc;
- garantisce immersione, riportando l’utente completamente al centro dell’esperienza;
- valorizza la dimensione dell’interazione, generando una comunicazione virtuosa tra negoziante e cliente e riattivando tutti gli aspetti relazionali e umani tipici della vendita in store, così lontani dall’esperienza standard di shopping online.
Non solo videochiamata: con ShopCall retail offline e shopping online si fondono, offrendo un ampio mix di possibilità. Ad esempio, ShopCall è progettato per la vendita digitale – con questo strumento potrete vendere direttamente online, concludendo il pagamento e organizzando la spedizione o la consegna – ma è ideale anche per chi sceglie l’online per curiosare tra le novità e poi si reca personalmente in negozio per pagare e ritirare.
Scegliere di integrare ShopCall all’interno dei propri servizi di vendita significa aprirsi al mondo Phygital. I vantaggi? Consolidare il legame tra consumatore e brand, entrare in modo semplice nell’universo digitale, aumentare l’empatia tra cliente e negoziante, generare fiducia: vantaggi non da poco in un periodo in cui marchi e insegne retail devono combattere per orientare le scelte d’acquisto dei consumatori.
