Serviço de atenção ao cliente

Serviço de atenção ao cliente

Ativou o ShopCall e precisa de assistência?

Envie um e-mail para supporto@shopcall.io  ,responder-lhe-emos o mais brevemente possível.  
Tem alguma dúvida sobre a app? Consulte as Perguntas Frequentes abaixo.

PERGUNTAS FREQUENTES

O retalhista partilha o link ou o código QR do seu respetivo canal de vídeo commerce ShopCall através de qualquer meio, desde do SMS até ao Whatsapp, utilizando as redes sociais ou folhetos publicitários. O potencial cliente vê o link/banner do retalhista, clica-o a partir do seu smartphone (ou PC) sem precisar de descarregar nenhuma app, e ativa uma videochamada através do canal ShopCall do retalhista.

Após receber a notificação, o retalhista atende a videochamada através do smartphone ou PC, com a possibilidade de exibir os seus produtos.

Na eventualidade do cliente demonstrar interesse num artigo, o retalhista pode tirar uma foto desse artigo e criar uma lista de desejos, que é partilhada com o cliente diretamente no seu telefone.

Este último, examinará e confirmará o pedido, efetuando o pagamento com o cartão de crédito. Tudo isto no decorrer da videochamada.

O retalhista ativa a expedição ou disponibiliza o produto para levantamento pelo cliente. O pagamento pode ser efetuado na loja caso o cliente opte por efetuar o levantamento na mesma ao invés de optar pelo envio.

Tenho de adicionar um cartão de crédito para registar-me?

Não, não precisa de nenhum cartão de crédito: o registo é simplíssimo, só tem de indicar o e-mail e o nome do seu negócio.

Tenho de assinar algum contrato?

Quando cria uma conta gratuita, aceita os nossos termos e condições gerais, bem como a nossa política de privacidade e assina o instrumento de nomeação do processador de dados pessoais. Não há qualquer obrigação da sua parte em efetuar uma compra.

Como posso ativar o serviço?

Para ativar o ShopCall, só tem de registar-se a partir da página de registo.

Há encargos associados à ativação do serviço? E quanto tenho de pagar pela assistência técnica?

O ShopCall não tem quaisquer encargos de ativação. O serviço de apoio ao cliente é totalmente gratuito e pode ser contactado através do e-mail supporto@shopcall.io

Quais são os cartões de crédito aceites pelo ShopCall?

O ShopCall utiliza o Stripe para proceder com as transações, um líder mundial em pagamentos online. O Stripe permite que aceite praticamente todos os cartões de crédito e débito, nacionais e internacionais.

Quanto custam as transações no ShopCall?

Os encargos de transação são simples e acessíveis:

  • 1,9% de comissão em todos os cartões de crédito ou débito europeus, exceto American Express (3,6%) + 0,25 € por transação.

Posso personalizar o meu ShopCall?

Claro que sim! A possibilidade de personalizar o seu canal ShopCall torna-a imediatamente reconhecível para qualquer pessoa que o contacte por videochamada.

Na secçãoLoja pode definir as informações gerais do seu negócio, adicionar o seu logo (o qual será visível para todos os clientes durante a chamada) e escolher o horário em que está disponível.

Vamos a ver:

  • Descrição:insira a placa da sua loja (ex. Enoteca del Corso) e o endereço real. Em seguida, personalize seu link ShopCall com o nome da sua empresa.
  • Aparência: carregue o logotipo e a imagem da capa da sua empresa. Eles serão vistos por seus clientes quando fizerem uma videochamada.
  • Horários: insira os dias e o horário de funcionamento. Quando sua loja estiver aberta, você poderá receber chamadas de vídeo de seus clientes.
  • Notifiche: per attivare e modificare l’avviso di videochiamata in ingresso, puoi utilizzare la App ShopCall, disponibile per Android, oppure attivare le notifiche sonore di Telegram.

Lembre-se que na secção Loja>Aspeto pode personalizar o seu link ShopCall.. O link é muito importante porque é o seu “endereço” ShopCall.
Antes de divulgá-lo a todos os seus clientes, pode personalizá-lo com o nome da sua empresa. Atenção: assim que tiver terminado de personalizar o link ShopCall, este não poderá ser modificado!

Não consigo carregar o logo/ou a imagem de capa

Caso não consiga carregar o logo ou a imagem de capa, isto pode dever-se ao facto das dimensões da imagem não respeitarem os requisitos definidos para a mesma. As imagens devem ter uma proporção 1:1, com uma dimensão de 300×300 pixels. Pode carregar imagens tanto no formato JPG quanto no formato PNG.

Não tenho um logo. O que devo fazer?

Não se preocupe. O ShopCall exibirá o nome (símbolo) do seu negócio ao seu cliente, o qual inseriu em Loja>Descrição.

O que é o link ShopCall?

O link ShopCall é o seu “endereço” ShopCall, e é importantíssimo porque permite que todos os seus clientes realizem videochamadas com um simples clique. Um exemplo de um link ShopCall é https://c.shopcall.io/enotecadelcorso.

Quando se regista no ShopCall, nós geramos o seu link, com um código alfanumérico, por exemplo https://c.shopcall.io/1a2c3c4d

Recomendamos que personalize o link ShopCall com o nome da sua empresa antes de enviá-lo para todos os seus clientes.

Como posso personalizar o meu link ShopCall?

Para personalizar o seu link ShopCall, vá a Loja>Descriçãoe altere o link que foi automaticamente gerado.

Caso o nome que esteja a tentar utilizar não seja aceite, isto deve-se ao facto de haver outro negócio que já registou esse nome: experimente modifica-lo, por exemplo, com a sua localidade, como https://c.shopcall.io/enotecadelcorsomilano.

Como posso partilhar o meu link ShopCall?

É essencial partilhar o seu link! Divulgue-o a todos os seus clientes, particularmente aos clientes mais recentes! Aqui tem algumas ideias sobre como partilhar o seu link ShopCall:

  1. Publique-o no seu website, certificando-se de que se encontra perfeitamente visível
  2. Publique-o na sua página Google My Business(https://g.co/kgs/iao3zt), por exemplo, no espaço “links de contacto”
  3. Publique-o vem visível no seu perfil do Facebook, Instagram, LinkedIn e em todas as outras redes sociais que utilize
  4. Envie-o por e-mail para todos os seus clientes
  5. Envie-o pelo WhatsApp e Telegram para todos os seus clientes
  6. Envie-o por SMS para todos os seus clientes
  7. Imprima-o em todos os seus cartões de negócio (quer seja na versão extensa ou como código QR)
  8. Adicione-o nas brochuras e catálogos da sua empresa (quer seja na versão extensa ou como código QR) ión de texto o como código QR)

Uma outra forma fácil partilhar o seu link ShopCall é utilizando a função Convidar na secção das VideochamadasA partir daqui, só tem de clicar:

  1. No SMS, para enviar o seu link ShopCall para um único contacto
  2. NoWhatsApp, para enviar o seu link ShopCall para um contacto ou grupo
  3. Em Copiar Link, para copiar e colar o link ShopCall, por exemplo, num e-mail
  4. No Código QR, para copiar e colar o seu código QR ShopCall em todas as suas brochuras, cartões de negócios etc.

Como explico o funcionamento do ShopCall aos meus clientes?

É uma tarefa simples explicar o funcionamento do ShopCall aos seus clientes: é como entrar na sua loja/escritório, sem sair de casa. Será você e os seus colaboradores que estarão presentes para recebê-los, e os seus clientes podem comprar exatamente como se estivessem ao seu lado.

Explique que com o ShopCall os clientes podem contactá-lo por videochamada gratuitamente e comprar com o cartão de crédito, com total segurança!

Lembre aos seus clientes que a videochamada é simplíssima: eles só têm de clicar no seu link ShopCall e aguardar a sua resposta!

Como posso partilhar o meu link ShopCall?

É essencial partilhar o seu link! Divulgue-o a todos os seus clientes, particularmente aos clientes mais recentes! Aqui tem algumas ideias sobre como partilhar o seu link ShopCall:

  1. Publique-o no seu website, certificando-se de que se encontra perfeitamente visível
  2. Publique-o na sua página Google My Business (https://g.co/kgs/iao3zt), por exemplo, no espaço “links de contacto”
  3. Publique-o vem visível no seu perfil do Facebook, Instagram, LinkedIn e em todas as outras redes sociais que utilize
  4. Envie-o por e-mail para todos os seus clientes
  5. Envie-o pelo WhatsApp e Telegram para todos os seus clientes
  6. Envie-o por SMS para todos os seus clientes
  7. Imprima-o em todos os seus cartões de negócio (quer seja na versão extensa ou como código QR)
  8. Adicione-o nas brochuras e catálogos da sua empresa (quer seja na versão extensa ou como código QR) ión de texto o como código QR)

Uma outra forma fácil partilhar o seu link ShopCall é utilizando a função Convidar na secção das VideochamadasA partir daqui, só tem de clicar:

  1. No SMS, para enviar o seu link ShopCall para um único contacto
  2. NoWhatsApp, para enviar o seu link ShopCall para um contacto ou grupo
  3. Em Copiar Link, para copiar e colar o link ShopCall, por exemplo, num e-mail
  4. No Código QR, para copiar e colar o seu código QR ShopCall em todas as suas brochuras, cartões de negócios etc.

Como faça para saber que estou a receber uma videochamada?

Quando um cliente clica no seu link ShopCall pessoal,

a sua app tocará informando-o sobre a videochamada que está a receber.

Como se inicia uma videochamada no ShopCall?

As videochamadas só podem ser iniciadas pelos seus clientes, quando estes clicam no seu link ShopCall.

Posso ser eu a iniciar uma videochamada ShopCall?

Não, a videochamada só pode ser iniciada pelos seus clientes. O ShopCall funciona como um website ou um negócio: apenas os seus clientes podem decidir quando querem entrar.

Contudo, pode solicitar aos seus clientes que o contactem através do ShopCall enviando o link.. Utilize a função Convidar na secçãoVideochamada.A partir daqui, só tem de clicar:

  1. No SMS, para enviar o seu link ShopCall para um único contacto
  2. NoWhatsApp, para enviar o seu link ShopCall para um contacto ou grupo
  3. Em Copiar Link, para copiar e colar o link ShopCall, por exemplo, num e-mail

Há algum limite de duração da videochamada?

Não, a videochamada pode durar o tempo necessário.

Quantas videochamadas posso receber por dia? Há algum limite semanal ou mensal?

O ShopCall não tem quaisquer limites para a receção de videochamadas. Pode receber uma quantidade ilimitada de chamadas, inclusive simultâneas, caso utilize vários dispositivos para atendê-las.

Não estou a ter uma boa qualidade de áudio durante as chamadas. O que posso fazer?

Na eventualidade de você ou o seu cliente ouvirem um eco no áudio durante a vossa conversa, experimente utilizar um par de fornes com um microfone. Frequentemente, este eco é provocado pela utilização da viva-voz, a qual pode provocar alguns problemas em alguns dispositivos.

Como funcionam as vendas no ShopCall?

Vender online com o ShopCall é extremamente fácil: estas funcionam de forma simples, tal como se estivesse a vender na loja/escritório.

Para vender, é necessário ter a chamada com o cliente ativa no ShopCall. Eis o que deve fazer para realizar a venda:

  1. Para criar um carrinho de compras, só tem de tirar algumas capturas de ecrã dos produtos que o cliente quer comprar. Un clic, un prodotto. Più clic, più prodotti.
  2. Quando tiver terminado de adicionar artigos ao carrinho, deve inserir a informação detalhada (descrição, preço, métodos de entrega ou levantamento, respetivos encargos com os mesmos…)
  3. Enviar o pedido final para o cliente, o qual confirmará a pagará com o cartão de crédito.
  4. Preparar os produtos para envio ou levantamento nas suas instalações.

Como funcionam os pagamentos por parte do cliente?

Quando o cliente confirma a compra, este é automaticamente encaminhado para a página do sistema de pagamento, onde inserirá os dados do cartão de crédito ou débito para finalizar a compra. Em poucos segundos, a transação será processada e, de seguida, receberá a confirmação do pagamento no ecrã e, finalmente, a quantia será creditada na sua conta bancária (habitualmente no dia útil seguinte).

SISTEMA DE PAGAMENTO

O ShopCall está integrado com o Stripe, o sistema de pagamentos mais difundido no mundo: pode receber pagamentos de praticamente todos os cartões de crédito, de todos os principais países do mundo, diretamente na sua conta bancária.

Para receber o pagamento, terá de criar uma conta Stripe e associá-la à sua conta ShopCall. A operação é simples: a partir da secção Vendas ShopCall, clique no botão Conectar com o Stripe e siga as instruções.

Num prazo de 48 horas, a sua conta Stripe estará ativa e conectada ao ShopCall. A partir desse instante poderá receber pagamentos em tempo real, durante a videochamada ShopCall.

Quem é o titular do processamento de dados?

A Shopcall Srl é o titular do processamento de dados pessoais recolhidos dos utilizadores do ShopCall. 

Os utilizadores do ShopCall também são os titulares do processamento de dados pessoais que sejam eventualmente recolhidos durante as videochamadas com os respetivos clientes. A Shopcall Srl é, por conseguinte, a responsável pelo processamento destes dados, que possam ser guardados e armazenados na aplicação, para que possam ser consultados pelos Utilizadores do ShopCall.

Guardam ou arquivam as videochamadas?

O ShopCall é um sistema de videochamadas e receção de pagamentos confidencial e seguro:as videochamadas nunca são gravadas ou armazenadas, de forma alguma.. Além disso, a Shopcall Srl não consegue aceder a nenhuma informação relativa ao cartão de crédito utilizado para pagar os pedidos concluídos através do ShopCall.

Onde são guardados os dados recolhidos para a prestação do serviço?

Os dados recolhidos para a prestação do serviço são arquivados e guardados num servidor localizado na União Europeia.

Posso selecionar se os meus Clientes têm a sua câmara ativa ou desativada?

Com o ShopCall, pode escolher se quer ou não ligar a câmara do cliente, para assegurar ao máximo a sua privacidade. Alternativamente, pode deixar que os seus clientes decidam se querem ou não mostrar o seu rosto.