Assistenza
Hai attivato ShopCall e hai bisogno di assistenza?
Invia una e-mail a supporto@shopcall.io , ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Hai un dubbio sull’app? Consulta le FAQ qui sotto.
FAQ
Il merchant condivide il link o il QR code del proprio canale di videocommerce ShopCall, attraverso qualsiasi media: da sms a whatsapp, usando i social o i volantini. Il potenziale cliente vede il link/banner del merchant, lo clicca dal suo smartphone (o pc) senza necessità di alcuna app e attiva una videochiamata verso il canale ShopCall del merchant.
Ricevuta la notifica il merchant risponde da PC o telefono e si apre la video chiamata tra i due, con la possibilità di inquadrare i prodotti.
Nel caso il cliente sia interessato ad un articolo, il merchant scatta una foto dell’articolo stesso, creando una wishlist, condivisa in tempo reale con il cliente, che la visualizza sul proprio telefono. Una volta definita la wishlist, il merchant associa in tempo reale prezzo e quantità agli articoli, creando un carrello di prodotti e condividendolo con il cliente, che esamina il carrello durante la videochiamata ed effettua la conferma d’ordine.
Il pagamento può avvenire presso il negozio o, grazie all’integrazione con il sistema di pagamento di ShopCall, ricevere direttamente il pagamento dal cliente, che inserisce i dati della propria carta di credito.
Il merchant si attiva per la spedizione o mette a disposizione i prodotti per il ritiro a cura del cliente.
Devo inserire una carta di credito per registrarmi?
No, non occorre nessuna carta di credito: registrarsi è semplicissimo, basta fornire il tuo indirizzo email e il nome della tua attività, potrai poi creare il tuo canale ShopCall e comunicare con i tuoi clienti.
È prevista la sottoscrizione di un contratto?
Nel creare l’account gratuito, accetti le nostre condizioni generali e la nostra politica sulla privacy, e sottoscrivi l’atto di nomina a responsabile del trattamento dei dati personali. Non sussiste nessun obbligo di acquisto.
Come posso attivare il servizio?
Per attivare ShopCall è sufficiente registrarsi nel form di registrazione.
Sono previsti dei costi di attivazione? E l’Assistenza costa?
ShopCall non prevede costi di attivazione. L’assistenza clienti è completamente gratuita ed è raggiungibile via e-mail a supporto@shopcall.io
Quali carte di credito sono accettate da ShopCall?
Per le transazioni, ShopCall utilizza Stripe, leader mondiale dei pagamenti online. Stripe ti permette di accettare praticamente tutte le carte di credito e debito, nazionali e internazionali.
Quanto costano le transazioni su ShopCall?
Il costo delle transazioni è semplice e conveniente:
- 1,9% di commissioni su tutte le carte di credito o debito europee, eccetto American Express (3,6%) + €0,25 per transazione
Posso personalizzare il mio ShopCall?
Certamente! La possibilità di personalizzare il tuo canale ShopCall ti rende immediatamente riconoscibile a chi ti videochiama.
Nella sezione Negozio puoi impostare le informazioni generali della tua attività, caricare il tuo logo (i tuoi clienti lo vedranno durante la chiamata) e scegliere gli orari in cui sei disponibile.
Vediamole in breve:
- Descrizione: inserisci l’insegna del tuo negozio (ad es. Enoteca del Corso) e l’indirizzo vero e proprio. Poi personalizza il tuo link ShopCall con il nome della tua attività.
- Aspetto: carica il logo aziendale e una immagine di copertina. Verranno visualizzati dai tuoi clienti quando ti videochiamano.
- Orari: inserisci i giorni e gli orari di apertura. Quando il tuo negozio è aperto, potrai ricevere le videochiamate dei tuoi clienti.
- Notifiche: per attivare e modificare l’avviso di videochiamata in ingresso, puoi utilizzare la App ShopCall, disponibile per Android, oppure attivare le notifiche sonore di Telegram.
Ricordati che nella sezione Negozio/Aspetto potrai personalizzare il tuo link ShopCall. Il link è molto importante perché è il tuo “indirizzo” ShopCall.
Prima di farlo conoscere a tutti i tuoi clienti, puoi personalizzarlo con il nome della tua azienda. Attenzione: una volta personalizzato il link ShopCall, non potrai più modificarlo!
Non riesco a caricare il logo e/o l’immagine di copertina
Se non riesci a caricare il logo o l’immagine di copertina, è perché le dimensioni delle immagini non rispettano i requisiti. Le immagini devono rispettare la proporzione 1:1, con una dimensione di 300×300 pixel. E’ possibile caricare sia immagini in formato JPG che in formato PNG
Non ho un logo. Come posso fare?
Nessun problema. ShopCall mostrerà ai tuoi clienti il nome (insegna) della tua attività che hai inserito nella sezione Negozio/Descrizione.
Che cos’è il link ShopCall?
Il link ShopCall è il tuo “indirizzo” ShopCall, ed è importantissimo perché permette ai tuoi clienti di videochiamarti con un semplice click. Un esempio di link ShopCall è https://c.shopcall.io/enotecadelcorso.
Quando ti registri su ShopCall, generiamo automaticamente il tuo link, con un codice alfanumerico, ad es. https://c.shopcall.io/1a2c3c4d
Ti raccomandiamo di personalizzare il link ShopCall con il nome della tua azienda prima di diffonderlo a tutti i tuoi clienti.
Come posso personalizzare il mio link ShopCall?
Per personalizzare il tuo link ShopCall, vai su Negozio/Descrizione e modifica il link che è stato generato automaticamente.
Se il nome che provi a inserire non viene accettato, è perché un’altra attività commerciale lo ha già registrato: prova a modificarlo aggiungendo, ad esempio, la tua località, come https://c.shopcall.io/enotecadelcorsomilano.
Come posso diffondere il mio link ShopCall?
Diffondere il tuo link è importantissimo! Fallo conoscere a tutti i tuoi clienti, e soprattutto ai tuoi prossimi clienti! Ecco alcune idee per diffondere il tuo link ShopCall:
- Pubblicalo sul tuo sito web, mettendolo bene in evidenza
- Pubblicalo sulla tua scheda Google My Business (https://g.co/kgs/iao3zt), ad esempio nello spazio “link appuntamenti”
- Pubblicalo in evidenza sul tuo profilo Facebook, Instagram, LinkedIn e sugli altri social
- Invialo tramite e-mail a tutti i tuoi clienti
- Invialo tramite WhatsApp e Telegram a tutti i tuoi clienti
- Invialo via SMS a tutti i tuoi clienti
- Stampalo sui tuoi biglietti da visita (sia in versione testuale, sia come QR Code)
- Inseriscilo sulle brochure e i cataloghi aziendali (sia in versione testuale, sia come QR Code)
Un’altra modalità facile per condividere il tuo link ShopCall è utilizzare la funzione Invita all’interno della sezione Videochiamate. Da qui, puoi semplicemente cliccare:
- Su SMS, per inviare il tuo link ShopCall a un tuo contatto singolo
- Su WhatsApp, per inviare il tuo link ShopCall a un tuo contatto o a un gruppo
- Su Copia Link, per copiare e poi incollare il link ShopCall ad esempio in una e-mail
- Su QR Code, per copiare e poi incollare il tuo QR Code ShopCall sui tuoi depliant, biglietti da visita ecc
Come spiego ShopCall ai miei clienti?
Raccontare ShopCall ai tuoi clienti è semplice: è come entrare nel tuo negozio/ufficio, senza muoversi da casa. Ci sarai tu e i tuoi collaboratori ad accoglierli, e potranno acquistare esattamente come se fossero lì da te.
Spiega che con ShopCall i clienti ti possono videochiamare gratuitamente e acquistare con carta di credito, nella massima sicurezza!
Ricorda ai tuoi clienti che la videochiamata è semplicissima: non devono fare altro che cliccare sul tuo link ShopCall e attendere la tua risposta!
Come posso diffondere il mio link ShopCall?
Diffondere il tuo link è importantissimo! Fallo conoscere a tutti i tuoi clienti, e soprattutto ai tuoi prossimi clienti! Ecco alcune idee per diffondere il tuo link ShopCall:
- Pubblicalo sul tuo sito web, mettendolo bene in evidenza
- Pubblicalo sulla tua scheda Google My Business (https://g.co/kgs/iao3zt), ad esempio nello spazio “link appuntamenti”
- Pubblicalo in evidenza sul tuo profilo Facebook, Instagram, LinkedIn e sugli altri social
- Invialo tramite e-mail a tutti i tuoi clienti
- Invialo tramite WhatsApp e Telegram a tutti i tuoi clienti
- Invialo via SMS a tutti i tuoi clienti
- Stampalo sui tuoi biglietti da visita (sia in versione testuale, sia come QR Code)
- Inseriscilo sulle brochure e i cataloghi aziendali (sia in versione testuale, sia come QR Code)
Un’altra modalità facile per condividere il tuo link ShopCall è utilizzare la funzione Invita all’interno della sezione Videochiamate. Da qui, puoi semplicemente cliccare:
- Su SMS, per inviare il tuo link ShopCall a un tuo contatto singolo
- Su WhatsApp, per inviare il tuo link ShopCall a un tuo contatto o a un gruppo
- Su Copia Link, per copiare e poi incollare il link ShopCall ad esempio in una e-mail
- Su QR Code, per copiare e poi incollare il tuo QR Code ShopCall sui tuoi depliant, biglietti da visita ecc
Come faccio a sentire quando è in arrivo una videochiamata?
Per ricevere le notifiche delle videochiamate, scarica la app gratuita ShopCall: è disponibile per Google Play Store e App Gallery Huawey e segui le istruzioni presenti nella App ShopCall.
Puoi anche utilizzare Telegram: installalo sul tuo smartphone, aprilo poi inquadra il QR Code di ShopCall.
Come si attiva una videochiamata su ShopCall?
Le videochiamate vengono sempre e solo attivate dai tuoi clienti, quando cliccano sul tuo link ShopCall
Posso iniziare io una videochiamata ShopCall?
No, le videochiamate possono essere iniziate solo dai tuoi clienti. ShopCall è come un sito web o un negozio: sono i tuoi clienti a decidere quando entrare.
Tuttavia, puoi chiedere al cliente di chiamarti su ShopCall inviandogli il link. Usa la funzione Invita all’interno della sezione Videochiamate. Da qui, puoi semplicemente cliccare:
- Su SMS, per inviare il tuo link ShopCall a un tuo contatto singolo
- Su WhatsApp, per inviare il tuo link ShopCall a un tuo contatto o a un gruppo
- Su Copia Link, per copiare e poi incollare il link ShopCall ad esempio in una e-mail
C’è un limite di durata alle videochiamate?
No, non ti preoccupare: la videochiamata può durare tutto il tempo necessario.
Quante videochiamate posso ricevere al giorno? Esiste un limite settimanale o mensile?
ShopCall non prevede nessun limite di ricezione di videochiamate. Puoi ricevere un numero illimitato di chiamate, anche contemporanee, se utilizzi più dispositivi per rispondere.
Non riesco a sentire bene l’audio durante la chiamata. Come posso fare?
Nel caso in cui tu o i tuoi clienti abbiate un eco dell’audio durante la conversazione, prova ad utilizzare un paio di auricolari con microfono. Spesso il motivo di questo eco dipende dall’utilizzo del vivavoce, che su alcuni dispositivi può risultare difficile.
Come funziona la vendita su ShopCall?
Vendere online con ShopCall è semplicissimo: funziona in maniera simile a come venderesti in negozio/sede.
Per vendere è necessario che la videochiamata ShopCall con il cliente sia attiva. Ecco come si svolge la vendita:
- Per creare il carrello della spesa, è sufficiente scattare le foto dei prodotti che il cliente vuole acquistare. Un clic, un prodotto. Più clic, più prodotti.
- Quando il carrello è completo, dovrai inserire le informazioni di dettaglio (descrizioni, prezzi, modalità di consegna o ritiro, costi di spedizione…)
- Invia l’ordine al cliente, che lo ricontrolla e paga con carta di credito.
- Prepara i prodotti per la spedizione o il ritiro in sede.
Come funziona il pagamento da parte dei clienti?
Quando il cliente conferma l’acquisto, viene trasferito automaticamente al sistema di pagamento, dove inserirà i dati della carta di credito o debito per finalizzare l’acquisto. In pochi secondi, a transazione avvenuta, riceverai su schermo la conferma del pagamento, e ti verrà accreditata la somma sul tuo conto corrente (normalmente il giorno successivo) .
SISTEMA DI PAGAMENTO
ShopCall è integrato con Stripe, il sistema di ricezione di pagamenti più diffuso al mondo: potrai ricevere pagamenti praticamente da tutte le carte di credito, da tutti i principali paesi al mondo, direttamente sul tuo conto corrente bancario.
Per ricevere i pagamenti, dovrai aprire un account Stripe e collegarlo al tuo account ShopCall. L’operazione è semplice: dalla sezione Incassi di ShopCall, clicca sul pulsante Connettiti con Stripe e segui le istruzioni.
Entro 48 ore, il tuo account Stripe sarà attivo e collegato con ShopCall, e da quel momento potrai ricevere pagamenti in tempo reale, durante le videochiamate ShopCall.
Chi è il titolare del trattamento dei dati?
Shopcall Srl è titolare del trattamento dei dati personali raccolti degli utenti di ShopCall.
Gli Utenti di ShopCall sono inoltre titolari dei dati personali eventualmente raccolti durante le videochiamate con i propri clienti. Shopcall Srl è quindi responsabile del trattamento di questi dati, che possono essere salvati ed archiviati all’interno dell’applicazione, per essere consultati dagli Utenti di ShopCall.
Salvate o archiviate le videochiamate?
ShopCall è un sistema di videochiamata e ricezione del pagamento riservato e sicuro: le videochiamate non sono mai registrate né salvate in alcun modo. Shopcall Srl non accede inoltre a nessuna informazione relativa alle carte di credito utilizzate per gli ordini completati attraverso ShopCall.
Dove sono salvati i dati raccolti per l’esecuzione del servizio?
I dati raccolti per l’erogazione del servizio sono archiviati e salvati in server locati nel territorio dell’Unione Europea.
Posso fare in modo che i miei Clienti non abbiano la videocamera attiva?
Con ShopCall, puoi scegliere se rendere attiva o meno la videocamera di chi ti chiama, per tutelare al massimo la loro privacy. Oppure, lascia che siano i tuoi clienti a decidere se mostrare il volto o meno.
