Cresce tra i brand in tutto il mondo la consapevolezza di quanto sia importante integrare un’assistenza live al proprio e-commerce, sia questo pure digital o parte di una strategia di vendita multicanale.
ShopCall Assistant offre la possibilità di fare shopping assistito in diretta video o chat semplicemente cliccando un pulsante da inserire nel sito web o nella scheda prodotto dell’e-commerce.
Che cos’è il video shopping one-to-one di ShopCall Assistant?
ShopCall Assistant rappresenta il futuro dei servizi al cliente.
ShopCall Assistant è una soluzione di live video shopping creata per connettere cliente e venditore attraverso una videochiamata o una chat arricchite da vari strumenti pensati appositamente per la vendita.
ShopCall Assistant è essenzialmente un componente aggiuntivo per i siti e-commerce. Il suo widget si può collocare nella pagina del prodotto, di “aiuto”, o dei “contatti” all’interno di un sito.
Grazie alla tecnologia di ShopCall Assistant, gli acquirenti possono decidere di iniziare una chat o una videochiamata one-to-one con l’assistente alla vendita più adatto alle loro necessità, siano esse di prodotto o di localizzazione.
In alternativa al contatto immediato, è anche possibile prenotare un appuntamento video o in chat attraverso il calendario di disponibilità fornito dal brand e presente nel sito web.
La possibilità di scegliere tra video e chat è una funzionalità strategica: sebbene la videochiamata ShopCall permetta al cliente di tenere spenta la sua videocamera e non essere visto, non tutti si sentono subito a loro agio in video e potrebbero voler passare a questo strumento solo in un secondo momento, magari dopo qualche scambio in chat.
Con ShopCall Assistant gli assistenti alla vendita ricoprono un ruolo fondamentale anche nella vendita digitale: hanno infatti la possibilità di mostrare i prodotti in video o attraverso le immagini, fare dimostrazioni pratiche e mettere a confronto articoli simili, sfruttando al meglio la loro conoscenza del brand, l’empatia e l’attitudine alla vendita.
Di fatto Shopcall Assistant trasferisce nel mondo digitale efficacia e forza della vendita assistita tipica del negozio.
2. In che modo il tuo e-commerce può trarre vantaggio dall’utilizzo di ShopCall Assistant?
ShopCall può aiutarti a raggiungere obbiettivi diversi.
ShopCall Assistant è una soluzione flessibile e personalizzabile a seconda delle necessità del brand.
Le opzioni da considerare dipendono dal tipo di servizio che vuoi offrire agli acquirenti e dagli obbiettivi che intendi raggiungere.
Solo per fare qualche esempio, potrai decidere se utilizzare ShopCall Assistant con i clienti Premium o per attirare nuovi clienti; oppure per videochiamate e chat immediate o programmate attraverso gli appuntamenti da fissare in calendario. In questo ultimo caso potrai definire una finestra temporale in cui attivare il servizio.
In ogni caso e quali che siano le tue necessità gli esperti di ShopCall ti guideranno nella scelta.
