Servicio de atención al cliente

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¿Activaste ShopCall y necesitas ayuda?

Envía un correo electrónico a supporto@shopcall.io  y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. 
¿Tienes alguna pregunta sobre la aplicación? Consulta las preguntas frecuentes más abajo.

PREGUNTAS FRECUENTES

El comercio comparte el enlace o el código QR de su canal de videocomercio ShopCall a través de cualquier medio: desde sms hasta whatsapp, pasando por las redes sociales o folletos. El cliente potencial ve el enlace/banner del comercio, hace clic en él desde su smartphone (o PC) sin tener que descargar ninguna aplicación, y activa una videollamada al canal ShopCall del comercio.

Al recibir la notificación, el vendedor responde y se abre la videollamada entre ambos, con la posibilidad de enmarcar los productos.

Si el cliente está interesado en un artículo, el vendedor toma una foto del mismo y crea una lista de deseos, que el cliente visualiza en su teléfono. Una vez definida la lista de deseos, el vendedor asocia el precio y la cantidad a los artículos seleccionados en tiempo real, creando una cesta de productos que se compartirá con el cliente.

El cliente lo examinará y confirmará el pedido realizando el pago con tarjeta de crédito. Todo durante la videollamada.

El vendedor activa el envío o pone los productos a disposición del cliente para su recogida. El pago también se puede realizar en la tienda si prefiere la recogida en la misma en lugar del envío.

¿Necesito una tarjeta de crédito para registrarme?

No, no hace falta una tarjeta de crédito: registrarse es muy fácil, sólo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico y el nombre de tu empresa.

¿Hay que firmar un contrato?

Al crear tu cuenta gratuita, aceptas nuestras condiciones generales y nuestra política de privacidad, y firmas el contrato de nombramiento como responsable del tratamiento de los datos personales. No existe ninguna obligación de compra.

¿Cómo puedo activar el servicio?

Para activar ShopCall sólo debes registrarte en el formulario de registro.

¿Hay costes de activación? ¿Y los gastos de mantenimiento?

ShopCall no tiene costes de activación. El servicio de atención al cliente es totalmente gratuito y se puede contactar por correo electrónico a supporto@shopcall.io

¿Qué tarjetas de crédito acepta ShopCall?

Para las transacciones, ShopCall utiliza Stripe, el líder mundial en pagos en línea. Stripe permite aceptar prácticamente todas las tarjetas de crédito y débito, nacionales e internacionales.

¿Cuánto cuestan las transacciones en ShopCall?

El coste de las transacciones es asequible:

  • 1,9% de comisión en todas las tarjetas de crédito o débito europeas, excepto American Express (3,6%) + €0,25 por transacción

¿Puedo personalizar mi ShopCall?

Por supuesto que sí. La posibilidad de personalizar tu canal de ShopCall te hace reconocible al instante para quienes realizan las videollamadas.

En la sección Tienda puedes establecer la información general de tu negocio, subir tu logo (tus clientes lo verán durante la llamada) y elegir las horas en las que estás disponible.

Vamos a ver:

  • Descrizione: inserisci l’insegna del tuo negozio (ad es. Enoteca del Corso) e l’indirizzo vero e proprio. Poi personalizza il tuo link ShopCall con il nome della tua attività.
  • Apariencia: carica il logo aziendale e una immagine di copertina. Verranno visualizzati dai tuoi clienti quando ti videochiamano.
  • Las horas: inserisci i giorni e gli orari di apertura. Quando il tuo negozio è aperto, potrai ricevere le videochiamate dei tuoi clienti.
  • Notifiche: per attivare e modificare l’avviso di videochiamata in ingresso, puoi utilizzare la App ShopCall, disponibile per Android, oppure attivare le notifiche sonore di Telegram.

Recuerda que en la secciónTienda>Apariencia puedes personalizar tu enlace ShopCall.. Este enlace es muy importante porque es tu “dirección” de ShopCall.
Antes de hacer que todos tus clientes lo conozcan, puedes personalizarlo con el nombre de tu empresa. Nota: una vez personalizado el enlace de ShopCall, no podrás cambiarlo.

No puedo subir mi logo y/o imagen de portada

Si no puedes subir tu logo o imagen de portada, es porque el tamaño de la imagen no cumple con los requisitos. Las imágenes deben respetar la proporción 1:1, con un tamaño de 300×300 píxeles. Es posible cargar ambas imágenes en formato JPG y PNG.

No tengo un logotipo. ¿Qué puedo hacer?

No hay problema. ShopCall mostrará a tus clientes el nombre (signo) de tu negocio introducido en la sección Tienda>Descripción.

¿Qué es el enlace ShopCall?

El enlace ShopCall es tu “dirección” de ShopCall, y es muy importante porque permite a tus clientes llamarte por vídeo con un simple clic. Un ejemplo de enlace ShopCall es https://c.shopcall.io/enotecadelcorso.

Al registrarte en ShopCall, generamos automáticamente tu enlace, con un código alfanumérico, por ejemplo, https://c.shopcall.io/1a2c3c4d

Te recomendamos que personalices el enlace de ShopCall con el nombre de tu empresa antes de distribuirlo a todos tus clientes.

¿Cómo puedo personalizar mi enlace ShopCall?

Para personalizar tu enlace de ShopCall, ve a Tienda>Descripcióny edita el enlace que se generó automáticamente.

Si el nombre que intentas introducir no es aceptado, es porque otra empresa ya lo ha registrado: intenta cambiarlo añadiendo, por ejemplo, tu ubicación, como https://c.shopcall.io/enotecadelcorsomilano.

¿Cómo puedo difundir mi enlace ShopCall?

Difundir tu enlace es muy importante. Avisa a todos tus clientes, y en especial a tus próximos clientes. Aquí hay algunas ideas para difundir tu enlace ShopCall:

  1. Publícalo en tu sitio web, haciéndolo destacar
  2. Publícalo en tu ficha de Google My Business (https://g.co/kgs/iao3zt), por ejemplo en el espacio “enlaces”.
  3. Publícalo de forma destacada en tu Facebook, Instagram, LinkedIn y otros perfiles sociales
  4. Envíalo por correo electrónico a todos tus clientes
  5. Envíalo por WhatsApp y Telegram a todos tus clientes
  6. Envíalo por SMS a todos tus clientes
  7. Imprímelo en tus tarjetas de visita (ya sea en texto o como código QR)
  8. Ponlo en tus folletos y catálogos (en versión de texto o como código QR)

Otra forma fácil de compartir tu enlace de ShopCall es utilizar la función de invitación dentro de la sección devideollamadasDesde aquí, sólo hay que hacer clic en:

  1. En SMS, para enviar tu enlace ShopCall a uno de tus contactos únicos
  2. En WhatsApp, para enviar tu enlace ShopCall a uno de tus contactos o a un grupo
  3. En Copiar enlace, para copiar y pegar el enlace de ShopCall en un correo electrónico, por ejemplo
  4. En Código QR, para copiar y pegar tu Código QR de ShopCall en tus folletos, tarjetas de visita, etc

¿Cómo explico ShopCall a mis clientes?

Contarle a tus clientes sobre ShopCall es sencillo: es como entrar en tu tienda/oficina, sin moverte de casa. Tanto tú como tu personal estarán allí para recibirlos, y podrán comprar exactamente como si estuvieran allí.

Explica que con ShopCall tus clientes pueden videollamarte gratis y comprar con tarjeta de crédito, ¡con la máxima seguridad!

Recuerda a tus clientes que la videollamada es muy sencilla: sólo tienen que hacer clic en tu enlace ShopCall y esperar tu respuesta.

¿Cómo puedo difundir mi enlace ShopCall?

Difundir tu enlace es muy importante. Avisa a todos tus clientes, y en especial a tus próximos clientes. Aquí hay algunas ideas para difundir tu enlace ShopCall:

  1. Publícalo en tu sitio web, haciéndolo destacar
  2. Publícalo en tu ficha de Google My Business (https://g.co/kgs/iao3zt), por ejemplo en el espacio “enlaces”.
  3. Publícalo de forma destacada en tu Facebook, Instagram, LinkedIn y otros perfiles sociales
  4. Envíalo por correo electrónico a todos tus clientes
  5. Envíalo por WhatsApp y Telegram a todos tus clientes
  6. Envíalo por SMS a todos tus clientes
  7. Imprímelo en tus tarjetas de visita (ya sea en texto o como código QR)
  8. Ponlo en tus folletos y catálogos (en versión de texto o como código QR)

Otra forma fácil de compartir tu enlace de ShopCall es utilizar la función de invitación dentro de la sección devideollamadasDesde aquí, sólo hay que hacer clic en:

  1. En SMS, para enviar tu enlace ShopCall a uno de tus contactos únicos
  2. En WhatsApp, para enviar tu enlace ShopCall a uno de tus contactos o a un grupo
  3. En Copiar enlace, para copiar y pegar el enlace de ShopCall en un correo electrónico, por ejemplo
  4. En Código QR, para copiar y pegar tu Código QR de ShopCall en tus folletos, tarjetas de visita, etc

¿Cómo puedo escuchar cuando entra una videollamada?

Cuando un cliente haya hecho clic en tu enlace personal de Shopcall,

tu aplicación Shopcall sonará informándote de la videollamada entrante.

¿Cómo puedo iniciar una videollamada en ShopCall?

Las videollamadas son iniciadas siempre y únicamente por tus clientes, cuando hacen clic en su enlace ShopCall

¿Puedo iniciar yo mismo una videollamada ShopCall?

No, las videollamadas sólo pueden ser iniciadas por tus clientes. ShopCall es como un sitio web o una tienda: tus clientes deciden cuándo entrar.

Sin embargo, puedes pedir al cliente que te llame a través de ShopCall enviándole el enlace.. Utiliza la función de invitación dentro de la sección de videollamadas. Desde aquí, sólo tienes que hacer clic en:

  1. En SMS, para enviar tu enlace ShopCall a uno de tus contactos únicos
  2. En WhatsApp, para enviar tu enlace ShopCall a uno de tus contactos o a un grupo
  3. En Copiar enlace, para copiar y pegar el enlace de ShopCall en un correo electrónico, por ejemplo

¿Existe un límite de duración para las videollamadas?

No, la videollamada puede durar el tiempo que sea necesario.

¿Cuántas videollamadas puedo recibir al día? ¿Hay un límite semanal o mensual?

ShopCall no tiene un límite para recibir videollamadas. Puedes recibir un número ilimitado de llamadas, incluso al mismo tiempo, si utilizas varios dispositivos para responder.

No puedo escuchar bien el audio durante la llamada. ¿Qué puedo hacer?

En caso de que tú o tus clientes experimenten un eco de audio durante la conversación, intenta utilizar un par de auriculares con micrófono. A menudo la razón de este eco se debe al uso del altavoz, que puede ser complicado en algunos dispositivos.

¿Cómo funciona la venta en ShopCall?

Vender en línea con ShopCall es muy fácil: funciona de forma similar a como lo harías en una tienda/oficina.

Para poder vender, la videollamada de ShopCall con el cliente debe estar activa. Así es como se realiza la venta:

  1. Para crear el carrito de la compra, basta con hacer fotos de los productos que el cliente desea comprar. Un clic, un prodotto. Più clic, più prodotti.
  2. Cuando el carrito de la compra esté completo, deberás introducir la información detallada (descripciones, precios, método de entrega o retiro, gastos de envío…)
  3. Envía el pedido al cliente, que lo comprobará y pagará con tarjeta de crédito.
  4. Preparar los productos para su envío o retirada en el lugar.

¿Cómo funciona el pago por parte del cliente?

Cuando el cliente confirma la compra, es transferido automáticamente a la pantalla del sistema de pago, donde introducirá los datos de su tarjeta de crédito o débito para finalizar la compra. En pocos segundos, una vez finalizada la transacción, recibirá en pantalla la confirmación del pago y el importe se abonará en su cuenta bancaria (normalmente al día siguiente).

SISTEMA DE PAGO

ShopCall está integrado con Stripe, el sistema de recepción de pagos más popular del mundo: puedes recibir pagos de prácticamente cualquier tarjeta de crédito, de los principales países del mundo,directamente en tu cuenta bancaria.

Para recibir pagos, deberás abrir una cuenta de Stripe y vincularla a tu cuenta de ShopCall. El proceso es sencillo: desde la sección de cobros de ShopCall, haz clic en el botón Conectar con Stripe y sigue las instrucciones.

En 48 horas, tu cuenta de Stripe estará activa y conectada a ShopCall, y a partir de ese momento podrás recibir pagos en tiempo real, durante las videollamadas de ShopCall.

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

Shopcall Srl es el controlador de los datos personales recopilados de los usuarios de ShopCall. 

Los Usuarios de ShopCall son también los propietarios de los datos personales recogidos durante las videollamadas con sus clientes. Por lo tanto, ShopCall Srl es responsable del tratamiento de estos datos, que pueden ser guardados y archivados dentro de la aplicación, para ser consultados por los usuarios de ShopCall.

¿Se guardan o archivan las videollamadas?

ShopCall es un sistema confidencial y seguro de videollamadas y recibos de pago:las videollamadas nunca se graban ni se guardan de ninguna manera.. Shopcall Srl tampoco accede a ninguna información relativa a las tarjetas de crédito utilizadas para los pedidos realizados a través de ShopCall.

¿Dónde se guardan los datos sobre la prestación del servicio?

Los datos recogidos para la prestación del servicio se archivan y almacenan en servidores situados en la Unión Europea.

¿Puedo asegurarme de que mis clientes no tengan la cámara activa?

Con ShopCall, puedes elegir si deseas que la cámara de tu interlocutor esté activa o no, para proteger su privacidad al máximo. O bien, permite que tus clientes decidan desde su smartphone si quieren o no mostrar su cara.