In questa breve guida, parleremo di come utilizzare al meglio la videochiamata di ShopCall Assistant per promuovere le vendite dell’e-commerce e costruire relazioni con i clienti online che siano durature e basate sulla fiducia.
Iniziamo subito con i 5 consigli per aumentare le vendite online in videochiamata
1. Prima della videochiamata prepara il tuo ambiente
Prima di iniziare, dedica del tempo all’organizzazione dell’ambiente che hai intorno e soprattutto dell’area da cui gestirai la videochiamata. Sia che risponderai dal negozio, dallo showroom o dall’ufficio, assicurati che lo sfondo sia chiaro e che in generale l’ambiente sia ordinato.
E’ molto importante anche avere tutti i prodotti a portata di mano e assicurarsi che l’illuminazione sia adeguata e che illumini bene il tuo viso e la merce che mostrerai.
Come nelle vendite dal vivo, anche in videochiamata è importante riuscire ad animare e tenere viva la conversazione con il cliente. A questo proposito consigliamo di acquisire familiarità con i prodotti in vendita per assicurarsi di conoscerne tutte le caratteristiche e i vantaggi.
Quando utilizzi la funzionalità di prenotazione della videochiamata ShopCall, potrebbe essere utile inviare un messaggio e-mail di remind per evitare che il cliente dimentichi l’appuntamento. Ricorda: piccoli gesti come questo aiutano a costruire relazioni positive con i clienti!
2. Lo smartphone squilla: inizia la videochiamata
Una volta avviata la videochiamata, è il momento di presentarsi e rispondere alle richieste del cliente.
E’ fondamentale da subito mostrarsi disponibili e parlare in modo chiaro e rilassato, come se dall’altra parte ci fosse una persona amica.
Accogli i clienti digitali con lo stesso entusiasmo e la stessa cortesia che mostreresti se fossero appena entrati in negozio, e assicurati di mostrarti positivo e interessato a ciò che dicono.
Ascolta attivamente le esigenze del cliente e fai domande per capire meglio come essere utile.
Un buon esempio di apertura della videochiamata potrebbe seguire questo schema:
- Saluta il cliente e presentati
- Chiedi cosa cerca
- Rispondi alla domanda, quindi approfondisci ulteriormente con domande più aperte come: “È per te o per qualcun altro?”, “Hai già acquistato dal nostro sito web?”, “Conosci i brand/modelli X, Y o Z?”
La creazione di una struttura che possa scandire, anche solo idealmente, i passi della videochiamata, ti assicura di agire con sicurezza e mantenere alta l’attenzione del cliente su di te e sul prodotto.
3. Sfrutta la potenza della piattaforma ShopCall Assistant
Il bello della videochiamata live è che permette interazioni che normalmente non sarebbero possibili online. ShopCall Assistant non è infatti una semplice videochiamata, ma un’opportunità per replicare online l’esperienza in negozio.
Come puoi utilizzare la potenza del video commerce di ShopCall per aumentare le vendite in videochiamata?
Con la funzionalità di confronto prodotti di Shopcall Assistant, nel corso della videochiamata potrai mettere a confronto le diverse opzioni di prodotto disponibili, siano esse colori, modelli, prezzi o qualità.
I clienti amano quando i venditori esperti illustrano e confrontano i prodotti, perché questo semplice gesto rende il processo di acquisto molto più semplice e consapevole.
Solo per fare un esempio, potrai proporre un prodotto più caro a chi ha esigenze specifiche che non trovano riscontro in un modello basico, o un prodotto più economico a chi ha l’esigenza di spendere meno.
Con ShopCall Assistant potrai mettere a frutto la tua esperienza di vendita e la capacità di capire cosa ricerca esattamente un cliente in modo da non perdere mai un’opportunità di vendita.
4. Adesso tocca a te! Conosci bene i tuoi prodotti?
La videochiamata è iniziata: adesso sei tu la star! Utilizza lo storytelling per spiegare e illustrare un prodotto nel dettaglio, con tutte le sue caratteristiche, i vantaggi e, perché no, anche i punti deboli, se ci sono.
Mostra passione e affidabilità per spiegare come un determinato prodotto può essere la soluzione che il cliente sta cercando. In questo modo, non solo concluderai la vendita ma diventerai un vero e proprio punto di riferimento per gli acquisti futuri dei tuoi clienti.
5. Chiamate di follow-up
Se i clienti hanno bisogno di pensarci un po’ prima di decidere se fare acquisto, proponi un appuntamento per un’altra videochiamata per ridiscutere il prodotto, le opzioni o semplicemente gli eventuali dubbi che potrebbero nascere.
Offrendo un supporto dedicato e proattivo, creerai una relazione di fiducia e rispetto che si tradurrà non solo in una vendita ma anche nella fidelizzazione del cliente. Ciò che serve al tuo e-commerce.
